Возврат товаров

Возврат товаров ненадлежащего качества

Претензии принимаются в течение 30 дней после передачи товара. Обращаем ваше внимание, что подлинные цвета изделий могут отличаться от цветов и оттенков на сайте, в зависимости от цветопередачи вашего монитора

Обязательно проверяйте целостность доставленных товаров, не вскрывая тару с продуктом и не нарушая пломб, нанесённых на товары (при нарушении целостности упаковки товара вы не сможете вернуть заказ курьеру). Если вы, при проверке, обнаружили заводской дефект, обязательно скажите об этом курьеру или сотруднику пункта самовывоза.

При получении заказа на почте, внимательно осмотрите упаковку (коробку) с заказом, чтобы на ней не было видимых повреждений, а также чтобы коробка не была вскрыта (чтобы синий скотч «Почта России г. Москва» не был надрезан или порван). Не ставьте свою подпись на извещении, пока вы не осмотрите коробку и не убедитесь в её целостности.

Если коробка вскрыта или повреждена:

• Обязательно скажите об этом работнику почты и попросите составить акт о вскрытии.
• После чего вместе с работником почтового отделения, вскройте коробку и проверьте целостность и комплектность заказа (товарная накладную вы найдёте в коробке с вашим заказом).
• Если какие-то вещи повреждены или отсутствуют, отразите это в акте о вскрытии (обязательно возьмите копию акта у работника почты) и не получайте заказ.

Если есть расхождения с оформленным вами заказом, но коробка не была вскрыта при транспортировке:

В этом случае напишите нам на электронную почту info@goldentree.ru с пометкой «неправильное вложение». Наши менеджеры постараются в кратчайшие сроки решить все вопросы.

Если вы обнаружили брак:

• Необходимо отправить фотографию товара, на которой явно виден брак, фотографию этикетки и фотографию упаковки заказа на электронную почту info@goldentree.ru c указанием номера заказа и описанием брака.
• С вами свяжется наш оператор и уточнит дальнейшие действия.
• Если брак будет подтверждён, вам необходимо вернуть товар.
• После отправки посылки вам необходимо заполнить заявление.

К заявлению необходимо прикрепить скан-копию или фотографию чека на оплату почтовых услуг. Мы вернем вам стоимость товара и обратной пересылки. Сумму затрат покупателя на доставку заказа мы не возвращаем.

Возврат товаров надлежащего качества

Обращаем ваше внимание на то, что некоторые категории товаров надлежащего качества, не подлежат обмену и возврату (согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55):

• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
• Предметы личной гигиены (расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
• Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие).
• Парфюмерно-косметические товары.
• Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
• Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
• Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огранённые драгоценные камни.
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото — и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

Как можно отказаться от приобретенного товара?

• Вы можете отказаться от приобретённого товара надлежащего качества в течение 30 дней после доставки товара
• Возврат товара возможен при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации, наличие оригинальной и неповреждённой упаковки и ярлыков)

Вам необходимо отправить товар нам по адресу: Россия, 115477, г. Москва, Кантемировская ул., д. 58. Для сохранения внешнего вида и потребительских свойств товара, просим вас упаковать товар в коробку из плотного картона и заполнить внутреннее пространство амортизирующим материалом. Вместе с товаром, который вы хотите вернуть, в посылку необходимо вложить бланк заказа (прилагается к каждому заказу). Вы можете воспользоваться услугами любого перевозчика.

Вы можете застраховать посылку. Данная страховка защищает вас от утери посылки и гарантирует возврат денежных средств за товар перевозчиком. Просьба учесть, что сумму затрат покупателя на страховку мы не возвращаем.

Также вам необходимо заполнить заявление.

При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки, а также стоимость обратной пересылки (если она производилась за ваш счет) не компенсируются.

Общие положения

• Денежные средства возвращаются банковским переводом на реквизиты, указанные в заявлении на возврат товара. Важно полностью их заполнить в заявлении, чтобы мы могли своевременно перечислить вам денежные средства. Будьте внимательны при оформлении заявления.
• При оплате заказа с помощью банковской карты на сайте возврат денежных средств возможен только на банковскую карту, с которой произведена оплата
• Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 рабочих дней после получения заполненного заявления.
• Получить подробную информацию по вопросам возврата вы можете, написав письмо info@goldentree.ru или позвонив по бесплатной горячей линии 8 800 500 57 96 пн-пт 8:00-20:00, сб-вс 11:00-20:00.